(蘇16) 關於宿遷的一篇致歉楝篤笑

上文提要：我們的「全陪」（全程陪伴的導遊 vs 「地陪」每個城巿的當地導遊）小吳第四天下午在車上發表了一篇大約二十分鐘的講話，主要是為我們在宿遷被待慢致歉，但笑得我們（特別是很容易笑的凌老師）人仰馬翻，也令我肅然起敬，精彩得我忙著拍手掌也要抄筆記。

當然我沒本事把整篇重寫出來，寫出來沒有了上文下理的舖排也沒有當事人即時演譯也未必好笑，但還是值得把重點重溫跟大家分享，尤其當時在車上睡著了的朋友。小吳表達對我們的誠懇及不好意思、也流露對當地服務態度的挫折感和焦急，偶爾泰然自若以幽默誇張的修辭說了這些（紅色為小吳講話，請注意要用普通話去想／讀）：

要跟大家說聲對不起……昨天晚上和今天早上……

希望你們理解……你們可能是第一批香港的客人……他們沒見過香港人──在電視是見過的──但未見過真人，很興奮……
「在電視是見過」和「真人」這個當時很爆笑。我們的地陪小饒也的確這樣說過：第一次帶香港遊客，很緊張很興奮。

他們沒見過、不明白（你們的習慣、外面的要求），但是並不是故意的──那本質不一樣！
這個「本質」說得很清楚很堅定，不卑不亢。

（說到吃飯要公筷之類的時候）我跟他們說你拿來，你拿來就好，我不解釋了，我不要向你解釋！我教育你完了我的客人都回到香港了！
有我們教客戶服務時說的 sense of urgency 和一種氣絕身亡的 desperation。

（說到服務員腦筋不會轉）老師這樣教他們，顛覆了他......就好像孫中山顛覆清政府一樣！（很大件事呀）……
這一句有點誇，但他就是有些少楝篤笑的本事囉。

（說到服務員不醒目）沒知識，用常識，不然也有看電視嘛。
這個順口溜在普通話是押韻的， and so true，金句！

這樣的酒店也能有三星，你看共產黨的腐敗就在這裡，可惜我沒有槍！……有槍我就開個黨－－人民黨，為人民服務……
很冷靜地動氣，中間「有槍」你以為他說要殺人，思路一轉，爆得好。

（關於前一天封路事件）我們去的都不是旅遊點，不然不會這樣封路（隨意封了一條又一條），好像你們銅鑼灣，不可能嘛……
好一個「你們的銅鑼灣」。只要你沒有大香港主義，也知道中國內地有多大，你會欣賞內地同胞知道你的事情，並能隨口連繫起來建立 rapport。換轉來說，江蘇有五十幾個香港那麼大，你又知道它些甚麼呢。

我也是山裡走出來的孩子，萬卷書萬里路，始於足下。還記得第一次去到上海，我整個人，傻了。
坦誠的分享總容易打動人，請我們理解這些地方要跟世界接軌還需要時間。

你們是很有素質的客人，你們把這（素質）體現了，我（卻）都把持不住（動氣）了。
一句說話，讚了你，也讓你知道他著緊、在努力。

對呀，跟優秀的人在一起就優秀，龍生龍鳳生鳳。我有這個條件（機會），帶團會遇到不同的人，有富裕的有成功的，三人行必有我師焉嘛。

給我們一雙翅膀，讓我們飛得更高。
即是，請多多包涵。說得多動聽。（讚！）

（說到我們一路南下城巿較發達水平也較高）希望第九天我們回過頭來，看「歷史」。
這是雙關語，因為我們這幾天的行程都說了不少歷史。

我覺得這小吳素質還是蠻高的。他自己愛旅遊，視之為學習和經歷。他也喜愛帶團，因為不同的客人讓他有不同的學習和帶給他新的知識。他不吵鬧，但說話其實很有天份。這一段說話，包含解釋為何會出了小些小狀況、讓我們知道他也焦急和在盡力、希望我們諒解、表達對我們的尊敬／欣賞，並且充滿娛樂性等等。難免有一點點擦鞋的成分，但總體我還是看得到誠懇和真心。

可以請他來教 communication/presentation skills。